Lee estas condiciones antes de pagar o usar un servicio. La información particular mostrada en cada oferta forma parte del acuerdo.
Identificación y aceptación
Estos términos regulan los servicios ofrecidos por Academia de Idiomas Glottary S.A.S., NIT 901.898.963-1, con domicilio en Bogotá, Colombia. Al comprar, activar una cuenta, programar una clase o utilizar la plataforma, el comprador declara haber leído y aceptado estas condiciones y la Política de privacidad.
Las condiciones específicas informadas antes de una compra —precio, idioma, intensidad, vigencia, docente, modalidad y beneficios— complementan estos términos. Si existe una diferencia, prevalecerá la condición particular más favorable al consumidor cuando la ley así lo determine.
Servicios de Glottary
- Paquetes de clases personalizadas: saldo de horas o sesiones privadas, en vivo, adaptadas al nivel y objetivo del estudiante.
- Clase libre: sesión individual contratada para conocer el servicio o trabajar un objetivo puntual.
- Membresías y tutorías: productos de vigencia mensual cuyos beneficios dependen del plan activo y no equivalen a un paquete de horas acumulables.
- Plataforma y contenidos: agenda, materiales, actividades, seguimiento y herramientas asociadas al proceso académico.
Glottary podrá ampliar, reemplazar o retirar productos, sin afectar los servicios ya pagados durante su vigencia.
Compra, precio y pagos
Antes del pago se informarán las características esenciales, precio total, impuestos aplicables, vigencia y condiciones del producto. El pago podrá procesarse mediante la pasarela habilitada —incluida Bold— o por otro medio autorizado por Glottary.
Una solicitud de horario no constituye confirmación hasta recibir aceptación expresa. Los comprobantes deben corresponder al canal oficial. El comprador es responsable de entregar datos correctos de facturación y contacto. Los descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones y vigencia anunciadas.
Servicios para estudiantes menores
Glottary no vende directamente a menores de edad. La compra, aceptación de estos términos y pago deberán ser realizados por la madre, padre o representante legal, quien será el titular de la relación contractual y responsable de supervisar el acceso del menor.
El adulto responsable deberá informar que las clases serán tomadas por un menor, autorizar el tratamiento de sus datos indispensables y acompañar el proceso cuando resulte apropiado.
Programación y asistencia
Las clases se programan según disponibilidad del estudiante y del equipo docente. Los horarios se expresarán en la zona horaria indicada al confirmar la reserva. El estudiante debe verificar su conexión, equipo, enlace y hora local.
La profesora esperará hasta 15 minutos desde la hora de inicio. Después de ese tiempo, si el estudiante no ingresa ni existe una situación previamente informada, la clase se registrará como falta.
Si Glottary o la profesora no puede impartir una clase confirmada, se ofrecerá reprogramación sin descontar el saldo del estudiante.
Cancelación, reprogramación y faltas
La cancelación o solicitud de cambio debe enviarse el día anterior, antes de las 8:00 p. m., hora Colombia.
Debe avisarse con mínimo 6 horas de anticipación o el día anterior.
Una cancelación fuera de estos plazos o la inasistencia se registra como falta. En cada ciclo de faltas:
- Primera faltaLa clase podrá reprogramarse como consideración excepcional, sujeta a disponibilidad.
- Segunda faltaLa clase se considerará impartida y será descontada del saldo o beneficio correspondiente.
- Nuevo cicloDespués de la segunda falta, el conteo se reinicia.
Situaciones de fuerza mayor podrán revisarse individualmente cuando se comuniquen oportunamente y exista soporte razonable. Estas reglas no limitan derechos irrenunciables del consumidor.
Paquetes, renovación y pausas
Los paquetes corresponden a una cantidad determinada de clases u horas personalizadas. No crean permanencia ni renovación obligatoria: al terminar el saldo, el estudiante decide si compra un nuevo paquete.
Si el estudiante necesita pausar por viaje, enfermedad u otra causa y Glottary confirma por escrito que guardará su saldo, las clases pendientes deberán retomarse y utilizarse dentro de los tres meses calendario siguientes a la fecha de inicio de la pausa. Cumplido ese plazo, las horas no utilizadas expirarán, salvo acuerdo escrito distinto o una situación que legalmente exija otra solución.
Al regresar, Glottary procurará dar continuidad al proceso, pero no puede garantizar la misma profesora ni la misma franja horaria. La vigencia ordinaria particular de cada paquete será la informada antes de la compra.
Membresías y tutorías mensuales
Las membresías y tutorías tendrán una vigencia mensual definida en la oferta o contada desde su activación. Se adquiere acceso a los beneficios del plan durante ese periodo; no se compra una cantidad de clases personalizadas almacenables.
- Los beneficios, espacios o sesiones no utilizados dentro del mes no se acumulan para el periodo siguiente, salvo que la oferta indique expresamente lo contrario.
- La disponibilidad de tutorías depende de los horarios publicados y del cupo de cada plan.
- No habrá renovación automática salvo que se informe claramente y el comprador la autorice de manera expresa.
- Las reglas de puntualidad y cancelación aplicables al plan se mostrarán antes de la compra.
Retracto, devoluciones y reclamaciones
Cuando legalmente sea aplicable a una compra realizada a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término previsto por la legislación colombiana. En servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, podrán operar las excepciones legales correspondientes.
Las solicitudes deben enviarse a administracion@glottary.com, indicando nombre, fecha, producto, soporte de pago y petición. Glottary analizará cada caso conforme al servicio ya prestado, las condiciones informadas y los derechos irrenunciables del consumidor. Ninguna disposición de estos términos busca excluir garantías o derechos reconocidos por la ley.
Cuenta, seguridad y requisitos técnicos
Las credenciales son personales. El usuario debe proteger su contraseña, cerrar sesión en dispositivos compartidos y reportar accesos no reconocidos. El acceso con Google no cambia el rol asignado por Glottary.
El estudiante debe contar con internet estable, audio, micrófono y un dispositivo compatible. Las fallas generales de la plataforma atribuibles a Glottary serán atendidas procurando reprogramar o restablecer el servicio; las fallas particulares del dispositivo o conexión del estudiante no implican automáticamente devolución.
Materiales y propiedad intelectual
Los contenidos, ejercicios, diseños, videos, marcas y materiales entregados son para uso personal y académico del estudiante. No pueden publicarse, revenderse, copiarse masivamente ni compartirse con terceros sin autorización. El estudiante conserva los derechos sobre sus propios trabajos, autorizando su revisión para fines pedagógicos.
No está permitida la grabación de clases sin autorización previa de todas las personas participantes.
Alcance del servicio
Glottary presta acompañamiento educativo personalizado y se compromete a brindar el servicio con calidad y diligencia. El progreso depende también de asistencia, práctica, dedicación y condiciones individuales; por ello no se garantiza una certificación, resultado migratorio, admisión, empleo ni nivel específico en una fecha determinada.
Peticiones, legislación y cambios
Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana. Antes de acudir a otra instancia, el usuario podrá presentar una reclamación directa. También puede consultar la información de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Podemos actualizar estas condiciones para nuevos servicios o por cambios legales. La versión vigente se publicará aquí con su fecha. Los cambios no reducirán retroactivamente derechos adquiridos ni alterarán un servicio ya pagado, salvo acuerdo válido o exigencia legal.